HƯỚNG DẪN GIẢNG VIÊN — BUỔI 19

Bài học: Giao việc, góp ý và giữ lại những điều đội đã học Phiên bản: 4.4 | Cập nhật: 2026-10-03

1. Chuẩn bị trước lớp

Tài liệu cần in/chuẩn bị: - Mẫu "Creative Brief 5 dòng" (chuẩn bị 10 bản in trống). - Mẫu "Phiếu lưu bài học" (10 bản in). - 2-3 kịch bản quảng cáo lỗi thực tế (đã xóa tên tác giả) để học viên luyện tập Feedback. - Slide bài giảng: Nhấn mạnh vào quy tắc WSWHE, đặc biệt là phần "Tại sao cần Brief chuẩn".

Mindset giảng viên (D01): Buổi này không nhằm dạy lý thuyết quản trị. Mục đích là thực chiến. Giảng viên đóng vai trò là một người đã từng "thất bại trong việc giao việc" chia sẻ lại nỗi đau khi nhân viên làm sai do mình truyền đạt kém. Hãy dùng thái độ thấu cảm, không phán xét.

2. Gợi ý phân bổ thời gian & Hoạt động (120 phút)

Thời gian	Hoạt động	Lưu ý cho Giảng viên
00:00 - 05:00	Check-in & Khởi động	Đặt câu hỏi: "Đã bao giờ các bạn làm một video rất mệt nhưng bị Trưởng phòng bắt đập đi làm lại vì sai định hướng chưa?"
05:00 - 35:00	Module 1: Delegation & Creative Brief	Giảng viên kể lại STORY về video "drama gia đình" bị vứt bỏ. Phân tích thật kỹ 5 dòng của một Creative Brief.
35:00 - 65:00	Module 2: Constructive Feedback & Ghép cặp	Nhấn mạnh sự khác biệt giữa Ego-driven feedback và Constructive feedback. Bổ sung Insight: Kỹ năng quản trị Ghép cặp (Pairing) nhân sự tổng quan và chi tiết để bù đắp khuyết điểm. Dùng kỹ thuật Role-play (đóng vai).
65:00 - 80:00	Module 3: Knowledge Retention & SOP	Hướng dẫn cách tạo Phiếu lưu bài học đơn giản. Nhắc lại lỗi "Có SOP nhưng không đào tạo" và yêu cầu Leader phải kiểm tra, có chế tài xử phạt nếu dùng sai tài liệu.
80:00 - 95:00	Module 4: Ứng dụng AI & Đọc vị nhân sự	Demo trực tiếp trên lớp: Phân tích lịch sử prompt để đọc vị hành trình tư duy của nhân sự (đi từ chi tiết hay tổng quan, yếu số liệu hay chiến lược). Dùng ChatGPT rà soát từ cấm TPCN. Hướng dẫn đóng gói Prompt cố định.
95:00 - 115:00	Bài tập Action Exercise (Thực hành)	Chia nhóm 2 người, 1 người giao brief, 1 người nộp nháp, người kia feedback.
115:00 - 120:00	Tổng kết & Giao BTVN	Đọc lại các Câu nhắc nhớ. Thu thập Phiếu lưu bài học của các nhóm.

3. Hướng dẫn giải bài tập

Bài 1: Phân tích lỗi giao việc

Gợi ý đáp án:
Lỗi 1 (Who & What): "Nhắm vào con cái mua cho bố mẹ" nhưng không có rào cản và thông điệp cốt lõi rõ ràng.
Lỗi 2 (Why & Tone): Dùng từ "viral", "rưng rưng nước mắt" là Ego-driven và Laissez-faire, rất dễ lệch định vị "khoa học, tích cực" của BNK.
Lỗi 3 (Timeline): "Xong sớm để chị chạy Ads" không phải là một deadline cụ thể, dẫn đến xung đột mong đợi.

Bài 3: Góp ý bằng phương pháp 3 bước

Gợi ý đáp án:
Align (Đối chiếu): "Mục tiêu bài này là nhấn mạnh hiệu quả của sản phẩm nhưng phải tuyệt đối tuân thủ quy định TPCN."
Identify (Chỉ ra lỗi): "Phần thân bài em đưa được lợi ích rất tốt. Tuy nhiên, tiêu đề dùng từ 'KHỎI HẲN 100%' là vi phạm luật quảng cáo và có thể khiến Fanpage bị khóa."
Suggest (Đề xuất): "Em thử tham khảo hướng dùng từ 'Hỗ trợ cải thiện' hoặc 'Thành phần X hỗ trợ giảm đau mỏi khớp' (gắn với thành phần, không thêm 'rõ rệt/nhanh') xem sao nhé."

4. Xử lý câu hỏi khó (Q&A)

Học viên hỏi: "Viết brief 5 dòng mất thời gian quá, gọi điện 2 phút là xong, tại sao phải viết?" Giảng viên đáp (D02): "Bạn mất 5 phút để viết brief, nhưng nếu sai, Agency mất 3 ngày để làm video và bạn mất thêm 3 ngày chờ họ sửa. Viết brief chính là cách mua bảo hiểm cho thời gian của bạn. Một lời nói qua điện thoại không thể là bằng chứng nghiệm thu."

Học viên hỏi: "Nếu Agency cứ đòi sáng tạo vượt ra ngoài Brief thì sao?" Giảng viên đáp: "Sáng tạo là tốt, nhưng phải trong khuôn khổ định vị (Brand Guideline) và Luật (Compliance). Ở phần Resources & Boundaries của Brief, mình phải gài sẵn câu: Mọi sáng tạo phải đảm bảo không vi phạm từ cấm TPCN."

5. Cập nhật và lưu ý TPCN (Compliance Alert)

Khi dạy phần Feedback, hãy tận dụng cơ hội để ôn lại danh sách từ cấm TPCN: "chữa", "trị", "khỏi bệnh", "hiệu quả 100%", "thay thế thuốc", "tác dụng ngay".
Nhắc học viên: Lỗi sai TPCN không chỉ là lỗi nội dung, mà là rủi ro kinh doanh (bị phạt, khóa tài khoản, kiện cáo). Nên Feedback về TPCN là feedback ưu tiên số 1.

6. Lưu ý thực chiến bổ sung từ DR2

Giao việc theo cấp độ năng lực (D30-13): Hướng dẫn học viên cách phân loại người nhận việc (Cấp 1: kèm cặp chi tiết; Cấp 2: giao quy trình; Cấp 3: giao mục tiêu KPI).
Văn hóa "Mang đề xuất, không mang câu hỏi" (D30-10): Huấn luyện nhân viên luôn chuẩn bị ít nhất 2 phương án trước khi gõ cửa phòng sếp.
Anti-pattern "Leader làm lá chắn" (D30-14): Cảnh báo học viên không bao bọc nhân viên mù quáng, trao quyền nhưng phải can thiệp khi có nguy cơ vi phạm pháp lý TPCN (D30-11).
AI số hóa tư liệu & Thư viện Prompt (I14 / D30-52): Hướng dẫn quy trình chuẩn hóa câu lệnh AI dùng chung và bảo mật dữ liệu khách hàng.